網絡口碑指網民通過論壇(BBS)、軟文新聞稿、百科、問答、微博、視頻分享等網絡渠道和其他網民共同分享的關于公司、產品或服務的文字及各類多媒體信息。
這些討論相應的傳播效力會影響到這個品牌、產品、及服務的信譽度，也就是網絡口碑，從而也會在某些方面對其生意造成一定的影響。
保護品牌線上搜索環境，降低消費者決策成本
分析品牌文化、品牌定位及目標消費者特征
更適合目標消費者參與品牌互動營銷的傳播創意
精確定位目標博客為品牌的現有用戶或潛在用戶
將目標受眾從品牌使用者，轉化為品牌的傳播者
